Os processos gerenciar serviços terceirizados e gerenciar projetos pertencem ao domínio Entregar e Suportar do COBIT.

Na execução de um serviço de TI, o contratado poderá empregar um agente público que estiver atuando na fiscalização ou na gestão do contrato, desde qu...

No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de ...

O processo de gerenciamento de nível de serviço deve garantir que os riscos sejam identificados, quando forem planejadas novas versões a serem implant...

Segundo o COBIT 2019, a governança tem a finalidade de planejar, construir, executar e monitorar atividades, de forma alinhada, visando ao atingimento...

De acordo com o CMMI-DEV versão 1.2, julgue o item a seguir.O CMMI-DEV versão 1.2 possibilita utilizar a representação por estágios e a contínua. A re...

Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.Integridade é a habilidade de um item de configuração ou serviço em TI cumprir com sua...

O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).

No nível 3 de maturidade do modelo CMMI, o processo é planejado e executado de acordo com políticas organizacionais, devendo-se utilizar pessoal habil...

Para o gerenciamento do processo denominado Definir um Plano Estratégico de TI, estabelecem-se os seguintes objetivos: a otimização do uso da informaç...

O plano de avaliação deve conter o roteiro para realização da análise de conformidade de um processo de criação de software empresarial com o modelo M...