O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level pa...

Durante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecid...

Dada a natureza estratégica de parceira de negócios que a TI apresenta atualmente, cabe estabelecer um balanced scorecard de TI ajustado e aplicado, c...

Entre os princípios de um sistema de governança indicado pelo COBIT, destaca-se a fusão da governança com a gestão na organização.

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estág...

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que o...

Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as entidades devem analisar constantemente seus processos de negócios, de maneira a acompa...

Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL

O objetivo do modelo de maturidade do COBIT é possuir um benchmark para a avaliação dos processos.

Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).

Entre os critérios de controle dos requisitos da informação, destacam-se como aqueles diretamente alinhados à segurança da informação a confidencialid...