Clima e cultura organizacional são construtos distintos: o primeiro tem caráter descritivo e o segundo, normativo.

Nas vendas que se valem de técnicas consultivas, o relacionamento pessoal e a confiança são essenciais para o atingimento dos objetivos.

A criação de uma cultura e de um clima de conhecimento prescinde do ato de dar reconhecimento aos funcionários que buscam disseminar o conhecimento.

Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a expectativa do cliente no início do cicl...

Atualmente, a liderança que contribui para o desempenho eficaz da equipe ampara-se em características ou qualidades pessoais como carisma, propósito e...

Um gerente que adota um estilo de liderança liberal enfatiza as tarefas e a forma de obtenção dos resultados por intermédio de sua equipe.

A preocupação ética com o tratamento justo e equitativo dado aos empregados de uma organização reflete o forte compromisso da cultura organizacional e...

Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.O departamento de qualidade é o principal re...

Em um ambiente competitivo, o desenvolvimento de recursos humanos, mediante investimentos em capacitação ou na melhoria da gestão, tende a gerar inova...

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

Em relação à estrutura e ao processo organizacional e à organização administrativa, julgue os itens a seguir.A adoção da departamentalização funcional...