Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204651857Escopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seçõe...1457941204651857Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosEscopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seções que compõem a estrutura da referida norma.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204444959Governança de TIO tribunal de contas de um estado brasileiro está elaborando seu Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) para o próximo biênio. Esse document...Questão 457941204463991Governança de TIA investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática...Questão 457941204465559Governança de TIA cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.Questão 457941204498200Governança de TIDurante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrã...Questão 457941204583673Governança de TIA norma NBR ISO/IEC 9126 fornece um modelo de qualidade de produto de software, cujos princípios servem de base, no CMMI, para a elaboração da área de...Questão 457941204602159Governança de TIOs caminhos evolutivos adotados pelas organizações para melhorar a qualidade do desenvolvimento e da manutenção de softwares são avaliados em níveis. ...Questão 457941204623425Governança de TIEstabelecer e manter planos que definam as atividades dos projetos, envolvendo a elaboração de estimativas, o estabelecimento do nível adequado de int...Questão 457941204627047Governança de TITendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.O projeto de serviços, sob a per...Questão 457941204642556Governança de TIComparando-se, no nível macro, os processos do COBIT e as gerências do ITIL, é correto afirmar que há maior correlação das gerências do ITIL com os pr...Questão 457941204651279Governança de TISegundo o COBIT, o processo de gerenciamento de problemas busca assegurar a satisfação de clientes por meio da oferta adequada de um conjunto de servi...