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Vivencia-se uma fase de mudanças na forma como as empresas abordam a capacitação de seus empregados. O que se constata, agora, é a transformação das organizações do século XXI em empresas do conhecimento, o que exige dos profissionais que atuam nessa área respostas condizentes com um novo modelo organizacional mais flexível e globalizado. Os ativos que caracterizavam as organizações do século passado eram, predominantemente, físicos. Nesse contexto, o capital, os equipamentos e as instalações é que representavam o diferencial competitivo. Hoje, fala-se em talentos humanos, inovação e criatividade como ativos intangíveis do sucesso organizacional.
Atividades de treinamento visam solucionar problemas de desempenho ou induzir a aprendizagem de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, e são suficientes para solucionar problemas relacionados à falta de suporte ou de motivação para o trabalho.