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Wilcox afirma que crise é um acontecimento extraordinário que afeta de forma diversa a integridade do produto, a reputação ou a estabilidade financeira da organização; ou a saúde e bem-estar dos empregados, da comunidade ou do público em geral.
Embora as crises possam ter origens distintas, as maneiras de abordá-las devem ser sempre idênticas.