Início/Questões/Administração/Questão 457941204659452Ofertar serviços com qualidade é um desafio cotidiano a empresas de diversos setores. Dada a diversidade dos serviços of...1457941204659452Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da QualidadeOfertar serviços com qualidade é um desafio cotidiano a empresas de diversos setores. Dada a diversidade dos serviços ofertados, quanto à prática da qualidade na hotelaria, é correto afirmar.AGestão da Qualidade Total é uma ferramenta de mensuração da qualidade que atualmente é aplicada através do sistema SERVQUAL.BFluxograma, diagrama de causa e efeito e SBClass são exemplos de ferramentas para mensuração da qualidade aplicáveis à hotelaria.CO Brainstorming é utilizado para identificar os efeitos e as causas de uma determinada situação de difícil solução no meio de hospedagem.DO CADASTUR foi desenvolvido para os gestores que queiram implementar o ISO 9000, o grupo de normas específicas para serviços dos meios de hospedagem.EO SBClass é um sistema de classificação de meios de hospedagem que auxilia na qualidade dos meios de hospedagem que possuem 3 ou mais estrelas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204461164AdministraçãoO fluxograma é a ferramenta para melhoria contínua mais adequada para suprir a necessidade de se identificarem e de se classificarem as causas de dete...Questão 457941204549956AdministraçãoO tipo de acesso à tecnologia denominado licenciamento resulta daQuestão 457941204554529AdministraçãoA cultura organizacional pouco influi nas diretrizes da organização, embora a compreensão da cultura corporativa seja fundamental para a motivação dos...Questão 457941204555390AdministraçãoA formulação de políticas organizacionais para elevar o desempenho dos trabalhadores com base nas teorias motivacionais deve considerar os seguintes m...Questão 457941204559673AdministraçãoUma das ferramentas típicas da reengenharia, a Certificação ISO 9000, foi adotada pelo gerencialismo, aplicado à administração pública na década de 90...Questão 457941204572347AdministraçãoCom relação às abordagens administrativas que abrangem desde a teoria clássica até a contingencial, julgue os itens a seguir.Adaptar-se às mudanças co...Questão 457941204619212AdministraçãoProjeto a ser desenvolvido ou objetivo a ser alcançado, membros, tecnologia ou formas de desempenho das tarefas associadas às ferramentas utilizadas c...Questão 457941204627995AdministraçãoMesmo restringindo-se à análise do ambiente interno da organização, o que implica a adoção de outra ferramenta para se analisar o ambiente externo, a ...Questão 457941204640466AdministraçãoCom base no modelo de Porter, criado pelo professor Michael Porter, da Harvard Business School, assinale a opção correta.Questão 457941204644405AdministraçãoEm relação à estrutura e ao processo organizacional e à organização administrativa, julgue os itens a seguir.Caso o objetivo do gestor de órgão públic...