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Segundo o manual HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização, a implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) pressupõe a atuação em vários eixos que objetivam a institucionalização, difusão dessa estratégia e, principalmente, a apropriação de seus resultados pela sociedade. No eixo das instituições do Sistema Único de Saúde (SUS), pretende-se que a PNH: