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A abordagem de processos dentro de uma organização requer uma visão que vai além da simples análise das rotinas de trabalho restritas a um departamento ou uma área específica. Os processos devem ser entendidos de forma ampla e transversal, abarcando todo o seu fluxo de geração de valor (ponta a ponta).
No contexto da gestão de processos no Governo Federal, eles (os processos) podem ser entendidos e categorizados segundo sua finalidade e relação com o propósito da organização. Assim, um processo de suporte caracteriza-se por