Processo de Negócio é o conjunto de atividades ...

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Ano: 2024Banca: UFPROrganização: UFPRDisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão de Processos

Processo de Negócio é o conjunto de atividades que têm por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes. A figura a seguir ilustra elementos de processo de negócio.

Acerca do tema, é correto afirmar:

Clientes internos são os usuários dos serviços, ou os compradores dos bens produzidos por esse tipo de processo, sendo a razão de a instituição existir.

As atividades são divididas em táticas, operacionais, gerenciais e de supervisão.

Uma meta pode ou não ter um indicador de desempenho.

Processos de negócio podem ser divididos em primários, secundários e latentes.

Planos de contingência são exigências para tratar exceções.

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