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De acordo com a Associação Americana de Terapia Ocupacional – AOTA (2015), o processo de prestação de serviço é aplicado dentro do domínio da profissão para apoiar a saúde e a participação do cliente. Trata-se do passo inicial no processo de avaliação, que proporciona uma compreensão da história ocupacional e experiências do cliente, padrões de vida diária, interesses, valores e necessidades. São identificadas as razões do cliente para a procura de serviços, os pontos fortes e as preocupações em relação ao desempenho ocupacional e as atividades de vida diária, as áreas de potencial ruptura ocupacional, os suportes e as barreiras, além das prioridades. Esse processo ocorre por meio: