Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204912869No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreende...1457941204912869Ano: 2019Banca: UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:Anegociação.Beducação.Ccomunicação.Dantecipação.Emediação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204897855Atendimento ao PúblicoJoão é um agente público que trabalha na recepção de um órgão governamental. Ele atende diariamente a diversos cidadãos que procuram o órgão para reso...Questão 457941204899832Atendimento ao PúblicoAbreu, servidor aposentado da Universidade Federal de Roraima (UFRR), compareceu ao setor de recursos humanos para protocolar documentos que lhe foram...Questão 457941204901162Atendimento ao PúblicoAbreu, servidor aposentado da Roraima (UFRR), compareceu ao setor de recursos humanos para protocolar documentos que lhe foram solicitados. Ao notar q...Questão 457941204912871Atendimento ao PúblicoExistem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do ass...Questão 457941204918592Atendimento ao PúblicoCom relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.Questão 457941204918594Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégi...Questão 457941204918599Atendimento ao PúblicoA insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:Questão 457941204920804Atendimento ao PúblicoConsidere as seguintes competências:1. Expor livremente suas emoções de modo a passar autenticidade.2. Modificar as interações com os outros por meio ...Questão 457941204922487Atendimento ao PúblicoO bom atendimento telefônico muitas vezes pode trazer o cliente para a empresa. Sobre o assunto, considere as seguintes atitudes comportamentais:1. Us...Questão 457941204922490Atendimento ao PúblicoConsiderando os elementos do processo de comunicação, numere a coluna da direita de acordo com os elementos da coluna da esquerda.1. Emissor.2. Mensag...