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Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.
João é um agente público que trabalha na recepção de um órgão governamental. Ele atende diariamente a diversos cidadãos que procuram o órgão para reso...
Abreu, servidor aposentado da Universidade Federal de Roraima (UFRR), compareceu ao setor de recursos humanos para protocolar documentos que lhe foram...
Abreu, servidor aposentado da Roraima (UFRR), compareceu ao setor de recursos humanos para protocolar documentos que lhe foram solicitados. Ao notar q...
Segundo Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, são citadas as forças sociais importantes, e em alguns casos interliga...
No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos refer...
Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do ass...
Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégi...
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
Considere as seguintes competências:1. Expor livremente suas emoções de modo a passar autenticidade.2. Modificar as interações com os outros por meio ...
O bom atendimento telefônico muitas vezes pode trazer o cliente para a empresa. Sobre o assunto, considere as seguintes atitudes comportamentais:1. Us...