Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204947365O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação dir...1457941204947365Ano: 2024Banca: UNESCOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:AFalar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.BEscutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.CManter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.DUtilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.EIniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204939208Atendimento ao PúblicoSegundo o texto, ao identificar que o cidadão procura outro setor, a atitude correta da servidora é:Questão 457941204941909Atendimento ao PúblicoSobre as ações que indicam postura para um bom atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas...Questão 457941204943160Atendimento ao PúblicoEm uma repartição pública, um cidadão procura o balcão de atendimento para resolver um problema em seu cadastro. O servidor o recebe com expressão imp...Questão 457941204950073Atendimento ao PúblicoNo ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Ana...Questão 457941204950090Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:Questão 457941204950095Atendimento ao PúblicoAvalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização: I.Um profissional empá...Questão 457941204950098Atendimento ao PúblicoNo contexto de qualidade no atendimento ao público, o conceito de atendimento diferenciado e o uso de locais específicos para prestação de serviços sã...Questão 457941204953926Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público pode ser considerado a porta de entrada da empresa ou instituição, portanto, é preciso que seja cercado de cuidados para evit...Questão 457941204954310Atendimento ao PúblicoSobre atendimento, analise as opções abaixo e marque a opção CORRETA.Questão 457941204954318Atendimento ao PúblicoA postura profissional na gestão pública é tratada com atenção, o profissional público representa o Estado, avalie as alternativas abaixo e julgue a E...