Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204975491Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadã...1457941204975491Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingPaulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:AEscutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.BInterromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.CManter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.DTransferir imediatamente a ligação para seu superior.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204971324Atendimento ao PúblicoA busca pela excelência no atendimento ao cidadão envolve práticas que garantem eficiência, empatia e qualidade no contato, seja presencial ou por tel...Questão 457941204971337Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação ...Questão 457941204971343Atendimento ao PúblicoDurante o expediente, uma servidora, agente administrativo, responsável pelo atendimento telefônico de um órgão público, recebeu uma ligação de um cid...Questão 457941204972558Atendimento ao PúblicoA prestação de um atendimento de excelência fundamenta-se em condutas éticas, comunicação empática e competência técnico-relacional, assegurando respo...Questão 457941204974805Atendimento ao PúblicoDurante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente ...Questão 457941204974864Atendimento ao PúblicoNo atendimento público, a qualidade e responsabilidade se refletem em um atendimento cordial e empático, que exige um comportamento profissional e éti...Questão 457941204975300Atendimento ao PúblicoDurante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identific...Questão 457941204975977Atendimento ao PúblicoA________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se f...Questão 457941204979424Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941204979742Atendimento ao PúblicoA comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afi...