Por serem considerados atividades de meio, os fluxos de atendimento entre os órgãos ou entre os setores internos estão i...

A objetividade no atendimento ao público justifica a omissão de informações necessárias à plena compreensão da orientação prestada, desde que a demand...

Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados pa...

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A dimensão da confiabilidade traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interess...

A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. C...

Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.