Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204994372O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre pr...1457941204994372Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CREFITO 17ª RegiãoDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkO SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203859768Governança de TIDe acordo com o MPSBR, qual é o atributo de processo que indica “o processo é definido”?Questão 457941204997044Governança de TINo COBIT 2019, a aplicação dos Governance Components deve seguir uma sequência linear e obrigatória, iniciando pela definição de políticas e terminand...Questão 457941205010527Governança de TIA implementação de mudança em sistemas ou na infraestrutura de TI é uma atividade onerosa para os profissionais da área, logo as ações decorrentes des...Questão 457941205017793Governança de TIO CMMI é um padrão que se concentra, exclusivamente, em práticas ágeis.Questão 457941205036912Governança de TIO gerenciamento técnico é o processo ligado diretamente ao processo de segurança e disponibilidade, pois ele será responsável pela execução de suas ta...Questão 457941205053451Governança de TIAcerca do COBIT 5, julgue o item: Embora a cascata de objetivos do COBIT 5 seja um mecanismo eficaz de tradução das necessidades das partes interessad...Questão 457941205079800Governança de TINo MPS.BR, os níveis de maturidade são avaliados a partir de atributos de processo (AP). Cada atributo de processo é detalhado por um ou mais resultad...Questão 457941205080401Governança de TIO processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:Questão 457941205080454Governança de TIAssinale a alternativa que exibe um bom motivo para mapear processos, segundo o ITIL V3.Questão 457941205083115Governança de TIAssinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir: A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas ...