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O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:
Considerando o MPSBR, assinale a alternativa correspondente ao nome dado à posição exercida pelo responsável por observar a condução de uma avaliação ...
Governança de dados trata apenas da segurança da informação, e não envolve aspectos como qualidade ou padronização dos dados.
O CMMI é um padrão que se concentra, exclusivamente, em práticas ágeis.
Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.
O desenho de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia. Esse ciclo tem a f...
Segundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor aos clientes, mas a um modelo de gerenciament...
O COBIT 5 é largamente utilizado nas organizações porque ele não faz distinção entre governança e gestão. Para ele, essas disciplinas abrangem os mesm...
Um analista de informática precisa escolher uma norma para adequar a organização onde trabalha a determinados padrões técnicos. Ele foi aconselhado a ...
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir: A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas ...
O CobiT identificou um conjunto de processos de TI e os distribuiu entre quatro domínios, que espelham os agrupamentos usuais existentes em uma organi...