Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996678A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimen...1457941204996678Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal do atendente, principalmente a vestimenta.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996479Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui rel...Questão 457941204996676Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento refere-se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.Questão 457941204996680Atendimento ao PúblicoUm atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de em...Questão 457941204996905Atendimento ao PúblicoPara uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ...Questão 457941205062895Atendimento ao PúblicoRecomenda-se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para garantir proximida...Questão 457941205063358Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...Questão 457941205067293Atendimento ao PúblicoNo que se refere às relações humanas, assinale a alternativa correta.Questão 457941205072024Atendimento ao PúblicoA tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a norma de seu grupo. Assim, ...Questão 457941205084502Atendimento ao PúblicoO foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das n...Questão 457941205085506Atendimento ao PúblicoO contato telefônico é o meio utilizado pelo cliente para comunicar-se com as empresas quando precisa solucionar problemas ocorridos com produtos que ...