A documentação de infraestrutura pode ser considerada um recurso opcional, e a sua ausência não compromete o suporte téc...

Um sistema de e-mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI preci...

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto ao suporte técnico e ao atendimento ao usuário.

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem co...

No modelo CMMI contínuo, as empresas não podem escolher os processos de melhoria de acordo com suas próprias necessidades e seus próprios requisitos, ...

Para a biblioteca ITIL, o serviço é um método para atingir os objetivos do cliente e entregar o que ele necessita mais facilmente, sem muitos custos e...

O COBIT 5 fornece uma visão holística e sistêmica sobre governança e gestão de TI da organização, que tem por base diversos habilitadores, os quais sã...

O COBIT 5 é largamente utilizado nas organizações porque ele não faz distinção entre governança e gestão. Para ele, essas disciplinas abrangem os mesm...

Acerca do COBIT 5, julgue o item: Um dos princípios do COBIT 5 é cobrir a organização de ponta a ponta.

Conhecer os tipos de licença de software é importante para uma empresa porque contribui para o estabelecimento de estratégias de investimento mais ass...

O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é um modelo para melhoria da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Assinale a alternati...