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De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere-se à prática
No modelo de maturidade CMMI (Capability Maturity Model Integration), um dos níveis é caracterizado pelo fato de a organização possuir um processo com...
A implementação de mudança em sistemas ou na infraestrutura de TI é uma atividade onerosa para os profissionais da área, logo as ações decorrentes des...
Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do...
De acordo com a Instrução Normativa n.o 4/2014, o servidor com atribuições gerenciais, designado para coordenar e comandar o processo de gestão e fisc...
De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços
No que diz respeito ao alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios, assinale a alternativa correta.
Para o COBIT 5, no âmbito da gestão de tecnologia da informação, cada domínio contém apenas um processo.
Os processos Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implantação fazem parte do volume Transição de Serviço do ITIL v3.
O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.
Em uma empresa de grande porte, diversos softwares exclusivos são adquiridos de fornecedores externos, cada um atendendo uma solicitação ou necessidad...