Para o COBIT 5, no âmbito da gestão de tecnologia da informação, cada domínio contém apenas um processo.

O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos...

A gestão do conhecimento organizacional restringe-se ao armazenamento sistematizado de informações em repositórios digitais para consulta futura.

Sistemas de ticketing são utilizados apenas para registrar falhas críticas em sistemas, sendo inadequados para registrar solicitações de serviços simp...

A implementação eficaz de governança de TI deve equilibrar compliance regulatório (como LGPD e GDPR) com a inovação, utilizando frameworks complementa...

ITIL é uma metodologia rígida que não permite adaptações para diferentes organizações.

O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e n...

O modelo Cobit 4.1 é organizado em quatro domínios inter-relacionados: Planejar e Organizar (PO), Adquirir e Implementar (AI), Entregar e Suportar (DS...

No CMMI, as áreas de processo relacionadas à engenharia de requisitos são: Gerência de Requisitos e Desenvolvimento de Requisitos. Cada área de proces...

Observe a seguinte lista.I. Incidentes.II. Projetos.III. Entrega.IV. SLA.V. Mudanças.São gerências no ITIL:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir: Segundo a IT Governance Institute, para o CobiT, os pilares fundamentais que suste...