O modelo Cobit 4.1 é organizado em quatro domínios inter-relacionados: Planejar e Organizar (PO), Adquirir e Implementar...

Tendo em vista que um atributo de processo está em AP 3.2 no MPSBR, então qual resultado é esperado?

No COBIT 2019, a aplicação dos Governance Components deve seguir uma sequência linear e obrigatória, iniciando pela definição de políticas e terminand...

Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análi...

O SLA é um contrato interno que define, exclusivamente, os níveis de disponibilidade dos servidores de rede.

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

O monitoramento da execução deverá observar o disposto no plano de fiscalização da contratada e consiste, entre outros, na identificação de não confor...

O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.

Acerca do COBIT 5, julgue o item: Um dos principais fatores para o desenvolvimento do COBIT 5 inclui a necessidade de se tratar a quantidade de inform...

Assinale a alternativa que exibe um bom motivo para mapear processos, segundo o ITIL V3.

Das alternativas a seguir, qual deve ser a meta principal em um departamento de suporte aos usuários de TI?