Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205002797Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de s...1457941205002797Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRO-SPDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosEm ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análises de logs, enquanto o primeiro nível mantém foco no atendimento direto ao usuário final.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205003098Governança de TIDe acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere-se à práticaQuestão 457941205010529Governança de TILimitar o acesso à base de conhecimento apenas aos gerentes e aos líderes de equipe constitui uma das práticas mais importantes para a efetiva gestão ...Questão 457941205014841Governança de TIUma prática fundamental para uma eficaz gestão de bases de conhecimento é implementar um processo de revisão e atualização regular das informações.Questão 457941205034887Governança de TINos resultados esperados do processo gerência de configuração do modelo MPS.BR, encontra-se, entre outros, o seguinte item: o armazenamento, o manusei...Questão 457941205037062Governança de TINo COBIT 5, o princípio cobrir a organização de ponta a ponta visa cobrir todas as funções e todos os processos necessários para regular e controlar a...Questão 457941205043216Governança de TIA ITIL, em relação aos riscos, não considera que os provedores de serviços possam ser unidades de serviços compartilhados; são considerados apenas os ...Questão 457941205050483Governança de TIO processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.Questão 457941205053447Governança de TIAcerca do COBIT 5, julgue o item: Um dos princípios do COBIT 5 é cobrir a organização de ponta a ponta.Questão 457941205079808Governança de TIO objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista capacidade adequada para assegurar a entrega dos Serviços de TI e que tal capacidade e...Questão 457941205083402Governança de TIA norma ISO/IEC 12207: