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A norma ISO/IEC 12207:
No contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade exclusiva do fornecedor definir os indicadores e as metas de desempenho do serviço c...
O gerenciamento de ativos de TI inclui o controle do ciclo de vida dos ativos, desde a sua aquisição até o descarte, incluindo hardware, software, lic...
A ética profissional em TI permite que técnicos acessem dados sigilosos de clientes ou colaboradores, desde que não sejam compartilhados com terceiros...
The text describes a tool of IT service management.
Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas representa uma ação eficaz para o monitoramento e para a otimização dos proce...
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal da Norma NBR ISO/IEC 38500:2015.
O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e gerenciais para as aplicações.
No ITIL v3, o processo Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI pertence ao volume Desenho de Serviço.
"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos u...
O CobiT identificou um conjunto de processos de TI e os distribuiu entre quatro domínios, que espelham os agrupamentos usuais existentes em uma organi...