Tendo em vista que um atributo de processo está em AP 3.2 no MPSBR, então qual resultado é esperado?

Os controles internos de conformidade podem possuir natureza preventiva, detectiva e corretiva, razão pela qual sua atuação não se limita à resposta p...

O gerenciamento de problemas pode ser acionado sem a existência de incidentes registrados, como forma preventiva para antecipar falhas potenciais no a...

O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e resolução de incidentes, mas nunca define os indicadores de desempe...

A central de serviços atua apenas de forma reativa, atendendo chamados de incidentes, e não participa de atividades proativas como comunicação de muda...

Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve...

O objetivo principal do CMMI (Capability Maturity Model Integration) é definir um conjunto de técnicas específicas para a realização de testes de soft...

As atividades de governança promovem a redução dos riscos associados e permitem que uma organização aproveite os dados de forma estratégica.

Uma das contribuições da implementação do gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é o aumento da taxa de atingimento do tempo de respost...

O monitoramento da execução deverá observar o disposto no plano de fiscalização da contratada e consiste, entre outros, na identificação de não confor...

Com relação ao planejamento estratégico e gestão da informação, é correto afirmar que: