O gerenciamento de problemas pode ser acionado sem a existência de incidentes registrados, como forma preventiva para an...

O MPSBR, em seu modelo de referência, define sete níveis de maturidade. Assinale a alternativa que indica o nível de maturidade “em otimização”.

Os controles internos de conformidade podem possuir natureza preventiva, detectiva e corretiva, razão pela qual sua atuação não se limita à resposta p...

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue os itens a seguir.No ITIL, o ...

O objetivo principal da norma ABNT ISO/IEC 19770 é regulamentar o uso de licenças de software livre e de código aberto em organizações.

A gestão de mudanças, na biblioteca ITIL, é responsável por definir, acordar e gerenciar os níveis de serviço esperados entre a TI e os clientes.

Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do...

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem co...

Para a ITIL v4, o elemento central do Sistema de Valor de Serviços (SVS) é a governança, pois ela é responsável por definir as atividades requeridas p...

O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e n...

A estrutura (framework) do CobiT tem como principais características o foco nos requisitos I , a orientação para uma abordagem II , a utilização exten...