O uso de metodologias ágeis elimina a necessidade de planejamento, já que tudo é definido durante o projeto.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto ao suporte técnico e ao atendimento ao usuário.

In the period “The word “service” should be understood broadly.” the word “service” must be comprehended as a singular vision, with no further concept...

A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca ITIL, tem, como objetivo principal, identificar a causa raiz de falhas em serviços de TI e implemen...

A governança de TI visa dar garantias de que as operações estão sendo realizadas de acordo com os protocolos e padrões definidos para se obter resulta...

Em uma organização, documentar as interações e as soluções apresentadas para referência futura representa uma boa prática no suporte técnico aos usuár...

Limitar o acesso à base de conhecimento apenas aos gerentes e aos líderes de equipe constitui uma das práticas mais importantes para a efetiva gestão ...

No ITIL 2011, o processo da fase operação de serviço que realiza o monitoramento dos eventos da infraestrutura de TI, como, por exemplo, falha em back...

Cobrir a organização de ponta a ponta representa um dos cinco princípios básicos em que o COBIT 5 se baseia para governança e gestão de tecnologia da ...

Na gestão de processos de negócios, podemos afirmar que:

O MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro) tem como foco principal as micro, pequenas e médias empresas de software brasileiras que possue...