Na gestão de processos de negócios, podemos afirmar que:

Em contratações de TIC na Administração Pública, a elaboração da demanda e dos artefatos preparatórios integra a fase de planejamento; a disputa ou a ...

No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacionamentos, sendo o foco principal o resultado alc...

A documentação de infraestrutura pode ser considerada um recurso opcional, e a sua ausência não compromete o suporte técnico, desde que existam profis...

In the topic “Service requests: involving customer support, such a password resets, application access, software enhancements, updates, etc.;” there’s...

A ITIL define o ciclo de vida dos serviços de TI em cinco etapas: estratégia; desenho; transição; operação; e melhoria contínua.

De acordo com a biblioteca ITIL, a gestão de mudanças é o processo responsável pelo planejamento, pelo teste e pela implementação de mudanças na infra...

Apenas a equipe de TI é responsável pela governança de dados, pois a gestão das informações deve ser centralizada para garantir segurança.

Interconexão, segurança e meios de acesso, entre outras, são áreas cobertas pela arquitetura ePING.

"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos u...

A norma ISO/IEC 12207: