Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205041359A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as ...1457941205041359Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRMV-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994001Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...Questão 457941204994966Atendimento ao PúblicoA postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização ...Questão 457941204995159Atendimento ao PúblicoResponder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao ...Questão 457941204998739Atendimento ao PúblicoMaria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.Questão 457941205045363Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento, é essencial que haja sintonia entre a fala do atendente e sua expressão corporal, para que, dessa forma, ele possa passar sent...Questão 457941205066520Atendimento ao PúblicoAdivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.Questão 457941205074563Atendimento ao PúblicoDefine como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...Questão 457941205074800Atendimento ao PúblicoDiante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.Questão 457941205075724Atendimento ao PúblicoProfissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu ate...Questão 457941205084497Atendimento ao PúblicoO atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.