Segundo o COBIT 5, um dos princípios que sustentam a governança e o gerenciamento da TI empresarial é o de possibilitar ...

No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacionamentos, sendo o foco principal o resultado alc...

No COBIT 2019, a aplicação dos Governance Components deve seguir uma sequência linear e obrigatória, iniciando pela definição de políticas e terminand...

Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análi...

Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o modelo operacional cujas atividade...

No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.

A qualidade dos dados é um dos pilares da governança de dados, garantindo que as informações sejam precisas, consistentes e confiáveis para a tomada d...

Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterad...

O GLPI é uma ferramenta personalizável, pois permite que o usuário realize diversas configurações. O recurso que pode ser configurado no GLPI e que re...

Para a ITIL v4, o elemento central do Sistema de Valor de Serviços (SVS) é a governança, pois ela é responsável por definir as atividades requeridas p...

Com relação ao modelo de capacidade de processo do COBIT 5, o nível de capacidade que tem como característica a existência de dois atributos e que est...