Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o mode...

Considerando o MPSBR, assinale a alternativa correspondente ao nome dado à posição exercida pelo responsável por observar a condução de uma avaliação ...

A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a opção correta.

Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de...

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

Considerando os papéis e as estruturas organizacionais abordados no COBIT 5, assinale a alternativa que apresenta o cargo de diretor mais graduado da ...

"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos u...

O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:

O framework do COBIT 5 baseia-se em 5 princípios. Assinale a alternativa que não exibe um desses princípios.

O principal objetivo das práticas do CobiT é:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir: Segundo a IT Governance Institute, para o CobiT, os pilares fundamentais que suste...