Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.I.Autoconhecimentoa.Gerenciar as próprias emoções e impulsos.II.Controle Emocionalb.Reconhecer emoções nos outros.III.Automotivaçãoc.Habilidade em relacionamentos interpessoais.IV.Empatiad.Gerenciar as próprias emoções com vistas a uma meta a ser alcançada.V.Aptidão sociale.Gerar autoconfiança e conhecer seus aspectos positivos e negativos.Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".

Nas relações entre cliente e atendente, faz-se ...

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Ano: 2015Banca: QuadrixOrganização: CRP - MGDisciplina: AdministraçãoTemas: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe

Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.

I.	Autoconhecimento	a.	Gerenciar as próprias emoções e impulsos.
II.	Controle Emocional	b.	Reconhecer emoções nos outros.
III.	Automotivação	c.	Habilidade em relacionamentos interpessoais.
IV.	Empatia	d.	Gerenciar as próprias emoções com vistas a uma meta a ser alcançada.
V.	Aptidão social	e.	Gerar autoconfiança e conhecer seus aspectos positivos e negativos.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".

I-c; II-e; III-b; IV-a; V-a

I-e; II-a; III-d; IV-b; V-c

I-d; II-c; III-a; IV-b; V-e

I-a; II-d; III-e; IV-c; V-b

I-b; II-a; III-c; IV-d; V-e

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