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Maria possui uma pequena cozinha nos fundos de sua casa e utiliza o serviço de transporte público, prestado por concessionária, para entregar aos seus três clientes as suas famosas “quentinhas”. Porém, a qualidade do serviço de transporte deixa a desejar, ocorrendo constantes atrasos e até cancelamento de viagens. À luz do CDC, é correto afirmar: