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Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especia-lizada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negócio. Foram contratados três itens respectivamente: I - Modelar ou revisar a estrutura macro de processos da instituição, alinhados à estratégia organizacional; II - Levantamento da realidade de processos, de forma a desenhar os processos de negócio da orga-nização com registro de diagrama de processos na situação atual; III - Apoio na implantação de um centro de com-petências em gestão de processos e subsidiá-lo com métodos e técnicas adequados para sua estru-turação organizacional.
Os itens se referem aos seguintes conceitos, res-pectivamente: