Questões de Gestão de Processos (BPM)

Na etapa de modelagem “as-is”, o modelador deve focar em eliminar gargalos e integrar novas tecnologias ao processo, resultando o diagrama otimizado “to-be”, que reflete o estado futuro ideal.

A modelagem de processos deve incluir a definição de indicadores de desempenho, pois a modelagem e a medição são instrumentos complementares.

Os indicadores de desempenho de processos devem considerar apenas eficiência, descartando as métricas de qualidade e satisfação.

O BPM integra a gestão de processos com estratégia organizacional, visando à melhoria contínua.

A notação BPMN é o padrão internacional exclusivo para a modelagem de processos financeiros.

O mapeamento de processos dispensa representações gráficas, sendo suficiente a descrição textual detalhada das atividades.

A abordagem por processos visualiza a organização como conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas de valor.

Para que um escritório de processos atue como um eixo de inovação e excelência operacional, ele deve transcender o mero mapeamento de atividades e desempenhar um papel integrador que harmonize as diferentes iniciativas de gestão, podendo institucionalizar o BPM (business process management) como uma solução sistêmica voltada à performance organizacional.

Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.

Na hierarquia de processos da modelagem de processos, a cadeia de valor ocupa