Questões CREFONO 1º Região para Concursos

Os métodos alfabético e numérico de arquivamento dispensam consulta rápida em volumes elevados.

A arquivologia abrange a gestão integral de documentos desde criação até eliminação definitiva.

A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.

A tolerância no atendimento público manifesta-se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.

Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.

A cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.

A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.

Em documentos oficiais dirigidos a usuários externos, recomenda-se o uso predominante de linguagem coloquial e informal, com expressões típicas do cotidiano, para tornar o texto mais próximo do cidadão, ainda que isso implique certa flexibilização das normas gramaticais e do padrão culto.

As atas são documentos que registram de forma sintética ou detalhada as ocorrências de reuniões e deliberações.

Os memorandos destinam-se exclusivamente à comunicação com órgãos externos à instituição.