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Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.
O atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.
Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...
A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.
No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.
É fundamental saber ouvir e, no atendimento, tal preocupação é ainda mais latente porque o atendente deve identificar, com precisão, a necessidade ou ...
Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos fundamentais para um bom atendimento ao cliente.
A dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas respostas) refere-se ao processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente, de expe...
O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder d...
No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas pe...
A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...