Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205073188O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna...1457941205073188Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRP - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996292Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informaç...Questão 457941204996294Atendimento ao PúblicoNo atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e d...Questão 457941204998742Atendimento ao PúblicoAo utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.Questão 457941205001565Atendimento ao PúblicoO atendimento interno refere-se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando-se dos impactos no at...Questão 457941205003299Atendimento ao PúblicoSinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.Questão 457941205004682Atendimento ao PúblicoA assertividade requer foco total na sua mensagem, para que ela não seja diluída ou mal interpretada pelo interlocutor.Questão 457941205013448Atendimento ao PúblicoRecomenda-se que a empresa deve ser leal ao cumprimento dos prazos aos clientes, de modo a não prometer prazos que não será capaz de cumprir.Questão 457941205049304Atendimento ao PúblicoÉ necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.Questão 457941205065684Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta, quanto à pontuação, a correta reescritura do trecho “O atendimento telefônico requer mais concentração do que um...Questão 457941205075741Atendimento ao PúblicoUm mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.