Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998742Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva ...1457941204998742Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRC-AMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Qualidade do AtendimentoAo utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995867Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a presteza refere-se à agilidade na resolução da demanda, devendo ser priorizada em detrimento da discrição e da segurança ...Questão 457941205042491Atendimento ao PúblicoPara a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico ...Questão 457941205042494Atendimento ao PúblicoSaber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os caminhos para se resolver qualquer questão são os passos para se ...Questão 457941205045018Atendimento ao PúblicoA tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento...Questão 457941205064144Atendimento ao PúblicoUma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explica...Questão 457941205064844Atendimento ao PúblicoConsiderar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciad...Questão 457941205066534Atendimento ao PúblicoA saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápid...Questão 457941205075724Atendimento ao PúblicoProfissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu ate...Questão 457941205084497Atendimento ao PúblicoO atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.Questão 457941205085506Atendimento ao PúblicoO contato telefônico é o meio utilizado pelo cliente para comunicar-se com as empresas quando precisa solucionar problemas ocorridos com produtos que ...