Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205064844Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tra...1457941205064844Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 20ª Região (SE)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteConsiderar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada pessoa.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205025707Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...Questão 457941205041032Atendimento ao PúblicoPara se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal a...Questão 457941205047816Atendimento ao PúblicoQuanto às boas práticas de atendimento, é válida, em qualquer circunstância, a máxima de que o cliente tem sempre razão.Questão 457941205066395Atendimento ao PúblicoA respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.Quando a pessoa não está sendo educada, deve-se interrompê-la bruscamente...Questão 457941205066530Atendimento ao PúblicoQuando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.Questão 457941205070219Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público.Questão 457941205072026Atendimento ao PúblicoUma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.Questão 457941205073305Atendimento ao PúblicoEm um atendimento com qualidade, o profissional deve fazer uso de jargões técnicos, que demonstram conhecimento a respeito de sua área de atuação, e r...Questão 457941205075729Atendimento ao PúblicoO agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a com...Questão 457941205081650Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._______no atendimento implica conhecer bem o produto ou o se...