Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205072026Uma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira...1457941205072026Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalUma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998727Atendimento ao PúblicoAs ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avalia...Questão 457941205018862Atendimento ao PúblicoConsiderando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimiza...Questão 457941205022255Atendimento ao PúblicoNas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando di...Questão 457941205022257Atendimento ao PúblicoAtualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadastros é o relacionamento que se cria com ele, o qual é alcançad...Questão 457941205025710Atendimento ao PúblicoO ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e entender suas necessidades.Questão 457941205053711Atendimento ao PúblicoEntre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.Questão 457941205066530Atendimento ao PúblicoQuando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.Questão 457941205066941Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o fato de um funcionário se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo deQuestão 457941205073802Atendimento ao PúblicoDeve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.Questão 457941205074797Atendimento ao PúblicoO atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.