Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998727As ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade...1457941204998727Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRC-AMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAs ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avaliar e propor melhorias nos serviços e, até mesmo, registrar denúncias e reclamações.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995869Atendimento ao PúblicoA cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e-mail ou por sistemas de mensagens i...Questão 457941205009099Atendimento ao PúblicoNo que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário,...Questão 457941205061220Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941205064145Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, ...Questão 457941205065681Atendimento ao PúblicoCom base na leitura e na interpretação do texto, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para se obter um bom atendimento ao público ao...Questão 457941205065986Atendimento ao PúblicoSuponha-se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, t...Questão 457941205066543Atendimento ao PúblicoSolução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.Questão 457941205075730Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e...Questão 457941205075733Atendimento ao PúblicoO grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ...Questão 457941205078567Atendimento ao PúblicoAs modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocup...