Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075730A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado...1457941205075730Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995157Atendimento ao PúblicoIdentificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser segu...Questão 457941204995159Atendimento ao PúblicoResponder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao ...Questão 457941204997539Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que e...Questão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205019125Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, julgue os itens 101 e 102.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que tra...Questão 457941205022255Atendimento ao PúblicoNas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando di...Questão 457941205063247Atendimento ao PúblicoConfiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade func...Questão 457941205064026Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e confiança com o c...Questão 457941205065979Atendimento ao PúblicoO bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiê...Questão 457941205065985Atendimento ao PúblicoAcompanhar o cliente até o caixa é um procedimento-padrão e explicita atenção e cortesia.