Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205019125Em relação ao atendimento ao público, julgue os itens 101 e 102.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissi...1457941205019125Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRBio - 9ª Região (SC)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm relação ao atendimento ao público, julgue os itens 101 e 102.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204993884Atendimento ao PúblicoA empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocutor, devendo o servidor sempre...Questão 457941204995614Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público...Questão 457941204996292Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informaç...Questão 457941204996673Atendimento ao PúblicoA postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.Questão 457941205063244Atendimento ao PúblicoA qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.Questão 457941205074897Atendimento ao PúblicoUma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma impor...Questão 457941205075241Atendimento ao PúblicoA prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.Questão 457941205076176Atendimento ao PúblicoUma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secu...Questão 457941205084498Atendimento ao PúblicoJoão vale-se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.Questão 457941205185558Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resol...