Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204993884A empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocu...1457941204993884Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalA empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocutor, devendo o servidor sempre validar e acatar as demandas apresentadas para demonstrar a compreensão adequada.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996292Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informaç...Questão 457941205007095Atendimento ao PúblicoDe acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação ...Questão 457941205018738Atendimento ao PúblicoNa avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidam...Questão 457941205025711Atendimento ao PúblicoA falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência de transparência são fatores rel...Questão 457941205038456Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-...Questão 457941205058719Atendimento ao PúblicoAo falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas...Questão 457941205062758Atendimento ao PúblicoA comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.Questão 457941205067139Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941205075725Atendimento ao PúblicoDiante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.Questão 457941205075731Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência ...