Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205058719Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as infor...1457941205058719Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRF-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalAo falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995165Atendimento ao PúblicoEntre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam-se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.Questão 457941205035710Atendimento ao PúblicoA dimensão cognitiva de um público refere-se às diversas possibilidades de expressão, desde os modos mais difusos na conversação cotidiana até as açõe...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205047204Atendimento ao PúblicoA assiduidade e a pontualidade no serviço constituem deveres dos servidores públicos.Questão 457941205055375Atendimento ao PúblicoPara demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.Questão 457941205066519Atendimento ao PúblicoUm dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administr...Questão 457941205066547Atendimento ao PúblicoO comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.Questão 457941205073312Atendimento ao PúblicoOs princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações interpessoais, discrição e objetividade no tratamento d...Questão 457941205075729Atendimento ao PúblicoO agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a com...Questão 457941205083078Atendimento ao PúblicoO bom atendimento ao público é um dos fatores que mais potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir:I. É con...