Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075729O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada d...1457941205075729Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalO agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994961Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidad...Questão 457941204996902Atendimento ao PúblicoEm atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de vo...Questão 457941204999437Atendimento ao PúblicoUm funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Duran...Questão 457941205008595Atendimento ao PúblicoO princípio da competência no atendimento prevê que deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.Questão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205039240Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao cliente requer o uso de frases como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um instante, por favor”, comunicando-se de forma...Questão 457941205039842Atendimento ao PúblicoUm dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.Questão 457941205064237Atendimento ao PúblicoA qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.Questão 457941205074900Atendimento ao PúblicoA Administração Pública deve manter relação de cordialidade e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a Carta de Serviços ao Cidadão...Questão 457941205075721Atendimento ao PúblicoAtender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos pa...