Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996902Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização ...1457941204996902Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-GODisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoEm atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998110Atendimento ao PúblicoExemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não h...Questão 457941204998738Atendimento ao PúblicoJoão mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale-se de sua apresentação profissional.Questão 457941204999577Atendimento ao PúblicoConsiderando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devemQuestão 457941205003917Atendimento ao PúblicoO atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clareza na comunicação, mesmo quando o problema técnico ainda não tiver sido ide...Questão 457941205025711Atendimento ao PúblicoA falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência de transparência são fatores rel...Questão 457941205039240Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao cliente requer o uso de frases como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um instante, por favor”, comunicando-se de forma...Questão 457941205044829Atendimento ao PúblicoPara que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas),...Questão 457941205072021Atendimento ao PúblicoHoje, para realizar um bom atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, deve-se também demonstrar interesse na necessidade do cliente para ...Questão 457941205074117Atendimento ao PúblicoO produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.Questão 457941205076425Atendimento ao PúblicoO telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos ...