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João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir.
João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede-se de forma cordial; e Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi-lo para outro setor.
João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale-se de sua apresentação profissional.